农村信用社规范化服务心得体会(精选多篇)

农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。

一、 严于律己，乐于奉献

作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。

二、 牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念

客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到“三声“要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在优化服务环境的方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。

三、 苦练技能、打好基础

没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。

四、 立足本职，争创一流业绩

银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。

做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。

农村信用社服务规范与服务管理培训

心得体会

2014年6月16日—17日,我参加了区联社服务规范与服务管理培训班，有幸聆听了专业资深老师的讲座，接受指导。

通过这次区联社组织的培训班的学习，使我受益匪浅,虽然时间很短,但我感到了自已的变化很大,也更有了激情和活力。农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。

一、 严于律己，乐于奉献

作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩

来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。

二、 牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念

客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到“三声”要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在优化服务环境的方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。

三、 苦练技能、打好基础

没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。

四、 立足本职，争创一流业绩

银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供规

范优质的前提下的。

做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。

农村信用社服务心得体会

一年前怀着对未来生活的美好向往怀着对农村信用社工作的无限憧憬我成为了一名农村信用社的普通员工从那天起在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为农村信用社的发展贡献自己的力量从中我领略到了服务的魅力体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵感受到了集体的温暖和力量并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标严格要求自己不断努力提高自己的专业技能不断扩充拓展自己的业务知识面亲切快捷地为每一位顾客提供服务成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔理解了服务的内涵深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识才能熟练掌握服务的技能规程提高自身分析和处理问题的能力不断提高服务质量和服务水平从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念增强客户的满意度和忠诚度从而赢得客户的信任进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑是自信的一种表示是无声的语言她传递着友好的信息她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象微笑是员工心灵的窗口是职业风范有效展示形式。只有发自内 ……此处隐藏3131个字……/p>

（2014年8月6日）

同志们：

开展规范化服务导入活动，对于提升服务水平，提高市场竞争力具有重要作用。为切实做好此次规范化服务导入工作，省联社和临沂办事处专门委派了内训师到我社进行现场导入。下面，就贯彻落实孔主任在启动仪式上的重要讲话精神，全面深入开展好我社营业网点规范化服务导入工作，我讲以下两个方面的意见：

一、强化措施，抓好落实，确保服务导入工作顺利实施 去年，我们联社开展了营业网点规范化服务质量提升活动，收到了一定的效果。此次规范化服务导入是在省联社统一制度要求的基础上进行的，工作形式新颖，内容丰富，与农村信用社的实际工作更加贴近，结合得更加密切，是全面提升我社整体服务水平的一次难得机遇，同时也是对我社去年规范化服务提升项目的巩固和提升。希望大家要高度重视，把这次规范化服务导入工作作为提升农村信用社核心竞 1

争力的一项重要措施来抓，强化组织领导，加强协调配合，具体工作中要做到“三个到位”：

（一）组织领导到位。网点规范化服务导入工作对全县农村信用社来说意义重大，大家要深刻认识其重要性，把此项工作纳入经营管理工作的一项重要内容来抓，在全辖努力形成上下联动、各方参与的良好工作格局。要完善活动方案，细化具体措施，加强调度配合，形成工作合力。财务管理部、人力资源部与综合部要统筹安排，加强协调，有效指导，强化督导，搞好服务，确保活动顺利开展。

（二）思想认识到位。规范化服务导入工作的顺利开展离不开广大员工的参与配合，而员工的思想认识是否到位将直接决定服务导入的效果。因此，在时间短、任务重的情况下，大家要切实增强抓好规范化服务导入工作的责任感、紧迫感，广泛动员、教育和引导广大员工积极接受新理念；要变“要我服务”为“我要服务”，变“要我规范”为“我要规范”，真正树立“客户就是上帝，一切为了客户，为了一切客户”的经营理念，全面提升规范化服务质量和水平。

（三）活动配合到位。规范高效的服务除了有娴熟的业务技能和较强的服务意识外，还须具备一定的服务技巧，这正是当前我们员工所欠缺的。此次导入设计了很多活动内容，包括集中授课、学员风采展示、晨会演练等，大家一定

要认真配合内训师完成每个环节的活动任务，做到全程参与，认真学习、虚心接受。同时，信用社主任要发挥好模范带头作用，既要认真组织好活动，又要带头参与活动，带头学习讨论，以身示范，做出表率，从而带动全体员工积极参与到活动中来。

二、全面引导，长抓不懈,建立规范化服务工作长效机制 服务水平和服务质量的提高是一项长期的过程，需要全辖员工共同参与和持之不懈的努力。此次规范化服务导入仅仅是我社全面提升服务水平的开始，要借助本次活动的开展，全面带动和引导规范化服务的有序开展，提升网点整体形象。

（一）加强学习交流，推动网点规范化服务水平的全面提升。此次规范化服务导入工作，各社要加强学习，及时总结开展导入过程中的好经验和好做法，及时交流，择优推广，通过交流沟通，全面提升全辖综合服务水平和能力，有效推动网点规范化服务水平的提升。

（二）完善考核机制，推动规范化服务工作深入持久地开展。要以此次规范化服务导入为契机，进一步增强服务意识、危机意识和竞争意识，把规范化服务工作作为一项长期工作来抓。要建立联社督查、信用社自查两个层面的服务督查体系，定期开展检查活动，督促各网点巩固导入过程中的

成果和做法，确保导入效果的有效性、持续性，坚决杜绝走形式、走过场。

（三）做好结合文章，努力做到服务导入与业务发展两不误。一是与日常工作相结合。做到在工作中体现服务，在服务中推进工作。二是与服务客户相结合。做到在工作中用真心、真情，传递真意。三是与建立长效机制相结合。做到“热情不退、标准不减，干劲不松”。

同志们，开展“营业网点规范化服务导入”是我县农村信用社提升服务水平，刷新服务形象的一次难得机遇，希望大家从农村信用社长远发展的战略高度出发，进一步提高认识，振奋精神，以全新的工作态度、高昂的工作热情、务实的工作作风，圆满完成此次导入工作，力争使我县农村信用社规范化服务工作实现质的飞跃，以一个崭新的形象展现在广大客户面前，为全县农村信用社科学健康快速发展奠定坚实的基础!

谢谢大家！

农村信用社服务心得

当今银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。

服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。可以这样说，作为服务行业，服务是我们农村信用社的生命。在日常工作中我们需要应做以下几个方面：一是提升服务意识。树立"服务是竞争之本"认识，把被动服务转变为主动服务，全面建立大服务、整体服务、协作服务格局。在语言表述、回答问题等方面做到规范化、文明化、温馨化，保持良好的心态，把微笑献给顾客。

二是优化服务态度。做到"来有问声、问有答声、走有送声"的"三声"服务，在与客户交谈过程中，使用礼貌用语，言简意赅，条理清楚，主动招呼，把"您好、欢迎光临、请、谢谢、(请继续 关注wwW.)再见、走好"等礼貌用语常挂嘴边，拉近与顾客和信用社之间的距离。同时做到"三心"服务；用心、细心、责任心。做自己工作也好，为别人做事也好，三心的目的就是提高我们的工作质量，只有用心才能体现出我们全心全意的服务精神，细心会让我们关注工作的每个环节，想别人想不到的，保障工作的完整性和正确

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。

我是消贷中心信贷内勤岗的一员，我们负责全行的消费贷款贷后管理工作，因为客户群体较庞大，我们每天都会接触到各式各样的客户，面对客户的咨询及相关要求，我们需要耐心的倾听及一一解答。经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

农村信用社,心得体会

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(胡主任)关于提高农村信用社规范化服务的几点建议

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